PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Para radicar una PQR:

Los siguientes son los medios que Tepeji Capital SAS ha dispuesto para recibir las PQR de sus clientes:

• A través del sitio web www.govolatam.com.co, donde podrá ingresar su solicitud, haciendo clic aquí
• Comunicándose con nuestro equipo de Atención al Cliente por WhatsApp o por correo haciendo clic aquí

Proceso de Solución de PQRs:

Una vez radicada la PQR, Tepeji Capital SAS iniciará el análisis de la misma y determinará una respuesta. De acuerdo con la Ley 1480 “Estatuto de Protección al consumidor”, la compañía cuenta con 15 días hábiles para emitir respuesta a la PQR. Esta respuesta podrá ser favorable o desfavorable respecto de la petición, pero siempre estará basada en los términos de la carta de garantía de fabricante y alineada con las responsabilidades impuestas por la mencionada ley.